카드 명세서를 넘기다 보면 이게 뭐지 싶은 결제가 한 줄씩 있습니다. 금액은 크지 않은데 이름만 봐서는 무엇을 낸 건지 모르겠고, 그냥 넘어가다 보면 몇 달이 지나 있어요.
요즘은 영상 서비스 한 곳만 쓰는 집이 드뭅니다. 보고 싶은 작품이 서비스마다 흩어져 있으니 하나씩 늘어나고, 가족끼리 각자 결제해 두면 같은 곳을 두 번 내고 있는 경우도 생깁니다. 오늘은 매달 나가는 구독료를 한 번에 정리하는 순서를 적어 봤습니다.
먼저 몇 개를 내고 있는지부터 셉니다
정리는 해지부터가 아니라 세는 것부터입니다. 본인이 몇 개를 내고 있는지 정확히 아는 분이 의외로 적어요. 돈이 나가는 길이 한 군데가 아니기 때문입니다.
- ◦ 카드사 앱이나 명세서에서 매달 같은 날 같은 금액으로 빠지는 항목을 표시해 둡니다
- ◦ 스마트폰 앱스토어 계정의 구독 목록에 따로 잡혀 있는 결제가 있습니다
- ◦ 통신사 요금제에 묶여 있으면 통신비 안에 섞여 있어 눈에 잘 안 띕니다
- ◦ 가족 카드나 배우자 명의로 나가는 결제는 본인 명세서에 안 보입니다
- ◦ 간편결제 앱이나 상품권 자동 충전으로 걸어 둔 것도 하나의 경로입니다
여기까지만 해도 생각보다 많다는 걸 알게 됩니다. 종이에 서비스 이름과 금액, 결제일, 결제 수단 네 가지만 적어 두세요. 이 표가 뒤 단계 전부의 기준이 됩니다.
해지 버튼은 돈이 빠져나간 곳에 있습니다
앱을 아무리 뒤져도 해지가 안 된다는 말씀을 자주 듣습니다. 대부분은 앱에서 가입한 게 아니기 때문입니다. 구독은 결제를 처리한 쪽에서 관리되기 때문에, 그쪽 화면으로 가야 해지가 됩니다.
- ◦ 서비스 홈페이지에서 카드로 직접 결제했다면 그 서비스 계정 설정에서 해지합니다
- ◦ 앱스토어를 통해 가입했다면 앱을 지워도 결제가 계속됩니다. 계정의 구독 목록에서 끊어야 합니다
- ◦ 통신사 결합 상품으로 들어간 것은 통신사 고객센터나 대리점 쪽 소관인 경우가 많습니다
- ◦ 카드사 제휴나 멤버십 혜택으로 받은 이용권은 제휴처 약정 기간이 걸려 있을 수 있습니다
- ◦ 가족 중 누가 결제했는지 모르겠으면 결제 안내 문자가 어느 번호로 갔는지부터 확인합니다
앱만 지우는 것은 해지가 아닙니다. 이 오해 때문에 몇 달치를 더 내는 일이 정말 흔합니다. 해지를 눌렀으면 해지 완료 안내 문자나 메일을 받아 두시고, 그 화면을 캡처해 두세요.
요금제는 화질과 동시 접속 인원으로 갈립니다
같은 서비스라도 값이 여러 단계입니다. 비싼 요금제가 작품이 더 많은 것은 아니고, 대개는 보는 조건이 다릅니다. 무엇 때문에 값이 올라가는지 알면 한 단계 내려도 불편하지 않은 경우가 많습니다.
- ◦ 화질 차이입니다. 휴대폰이나 작은 화면으로 주로 보신다면 최고 화질이 크게 의미 없습니다
- ◦ 동시에 볼 수 있는 기기 수입니다. 혼자 쓰면서 가장 비싼 단계를 쓰고 계신 분이 많습니다
- ◦ 광고가 붙는 대신 값이 낮은 단계를 따로 두는 곳도 있습니다
- ◦ 내려받아 저장할 수 있는 기기 수나 편수도 단계마다 다릅니다
- ◦ 요금제 이름과 조건은 서비스마다, 시기마다 바뀌니 결제 화면에서 지금 조건을 직접 봅니다
요금제를 내리면 다음 결제일부터 적용되는 곳이 많습니다. 지금 당장 값이 안 내려간다고 잘못 누른 게 아니니, 다음 명세서에서 확인하세요.
계정 공유는 서비스마다 규정이 다릅니다
값을 나누려고 계정을 같이 쓰는 경우가 많은데, 여기가 제일 조심스러운 부분입니다. 같은 집에 사는 가족까지만 허용하고 그 밖은 추가 요금을 받는 곳이 있는가 하면, 접속 위치나 기기를 기준으로 제한을 두는 곳도 있습니다.
- ◦ 이용약관의 공유 범위를 먼저 봅니다. 규정을 어기면 예고 없이 이용이 막힐 수 있습니다
- ◦ 모르는 사람과 계정을 나누면 아이디와 비밀번호를 그대로 넘기는 것이 됩니다
- ◦ 그 계정에 등록된 결제 수단 정보가 화면에 일부 보이는 서비스도 있습니다
- ◦ 인터넷에서 모집하는 유료 공유 방은 총무가 사라져도 돌려받을 곳이 마땅치 않습니다
- ◦ 먼저 몇 달치를 한꺼번에 보내라고 하면 그 자리에서 물러서는 게 낫습니다
가족끼리 쓰더라도 결제 계정 하나에 각자 시청 프로필을 나눠 두면 좋습니다. 누가 무엇을 보는지 섞이지 않고, 나중에 정리할 때 실제로 쓰는 사람이 몇인지 바로 나옵니다.
무료 체험은 끝나는 날짜를 적어 두세요
돈이 새는 자리 1위가 무료 체험입니다. 볼 게 있어서 한 달만 쓰려고 들어갔다가 그대로 이어지는 거죠. 체험은 끝나면 자동으로 유료로 넘어가는 게 기본이라고 생각하시는 편이 맞습니다.
- ◦ 가입한 날 바로 달력에 종료일을 적습니다. 하루 전으로 알림을 걸어 두면 더 좋습니다
- ◦ 체험 시작 직후에 해지를 눌러도 남은 기간은 그대로 쓸 수 있는 곳이 많습니다
- ◦ 체험이 며칠짜리인지, 어떤 요금제로 자동 전환되는지 가입 화면에서 미리 봅니다
- ◦ 이미 한 번 체험한 계정은 다시 안 되는 경우가 많으니 아깝다고 급히 가입하지 않습니다
- ◦ 체험용으로 만든 계정도 결제 수단이 등록돼 있으면 똑같이 돈이 나갑니다
해지와 일시정지와 환불은 서로 다릅니다
세 가지를 같은 것으로 아시는 분이 많습니다. 실제로는 결과가 꽤 다릅니다.
- ◦ 해지는 다음 결제부터 안 빠지는 것이고, 이미 낸 기간은 대개 끝까지 볼 수 있습니다
- ◦ 일시정지를 따로 두는 서비스도 있는데, 정해진 기간이 지나면 자동으로 다시 시작됩니다
- ◦ 환불은 별개입니다. 쓴 만큼 빼고 돌려주는 곳도 있고, 결제 후 일정 기간 안에만 되는 곳도 있습니다
- ◦ 앱스토어를 통해 결제했다면 환불 요청 창구도 그쪽이라 서비스 고객센터에서는 처리가 안 됩니다
- ◦ 해지했다가 다시 들어가면 예전 값이 아니라 그때 요금제로 붙습니다
그리고 해지 신청을 한 날짜와 화면은 남겨 두세요. 다음 달에 또 결제가 됐을 때, 기록이 있으면 이야기가 빨리 끝납니다.
안 보는 서비스를 골라내는 기준
다 끊자니 아깝고 두자니 아까운 게 사람 마음입니다. 기분으로 정하면 결국 하나도 못 끊으니, 숫자로 보는 게 낫습니다.
- ◦ 최근 한 달 시청 기록을 봅니다. 서비스 안에 내가 본 목록이 남아 있습니다
- ◦ 한 달에 두세 편도 안 봤다면 그 값은 보고 싶은 마음에 낸 값입니다
- ◦ 지금 보고 싶은 작품 목록을 적고, 그게 어느 서비스에 있는지 표시해 봅니다
- ◦ 겹치는 서비스가 있으면 그중 하나만 남깁니다. 나머지는 나중에 다시 들어가면 됩니다
- ◦ 한 달에 하나씩 돌려 쓰는 방법도 있습니다. 몰아서 보고 끊고, 다음 달에 다른 곳을 켭니다
구독 문자와 메일에서 조심할 것
구독을 정리하는 시기에는 관련 문자도 늘어납니다. 결제 실패 안내나 요금제 변경 안내를 흉내 낸 것들이 섞여 오는데, 이때가 제일 잘 속는 순간입니다. 마침 내가 결제를 만지고 있었으니까요.
- ◦ 문자 속 링크로 들어가지 않고, 늘 쓰던 공식 앱을 직접 열어 확인합니다
- ◦ 주소가 한두 글자 다른 유사 도메인인지 봅니다. 화면은 진짜와 거의 같게 만듭니다
- ◦ 결제 정보를 다시 넣으라고 하면서 카드 비밀번호나 주민등록번호를 묻는 곳은 없습니다
- ◦ 낯선 결제 문자는 서비스 결제 내역과 카드사 앱 두 군데를 맞춰 봅니다
- ◦ 가족 계정에 낯선 기기 접속 기록이 있으면 비밀번호부터 바꾸고 접속 기기를 전부 끊습니다
혹시 돈이 나갔다면 대화 화면과 결제 내역, 이체 기록을 그대로 두시고 카드사와 소비자 상담 창구에 먼저 알리세요. 지우지 않는 것이 중요합니다.
정리하기 전 일곱 가지
- ◦ 지금 내고 있는 서비스와 금액, 결제일을 종이에 다 적었는지
- ◦ 각각 어느 경로로 결제되고 있는지 표시했는지
- ◦ 요금제 단계가 우리 집 시청 방식과 맞는지
- ◦ 혼자 쓰면서 여러 명이 볼 수 있는 요금제를 내고 있지는 않은지
- ◦ 무료 체험 종료일을 달력에 적었는지
- ◦ 해지 완료 안내를 받아 두었는지
- ◦ 최근 한 달 시청 기록으로 남길 것과 끊을 것을 나눴는지
한 번 정리해 두면 다음 달 명세서가 훨씬 짧아집니다. 그리고 반년쯤 지나면 또 하나둘 늘어 있으니, 계절이 바뀔 때마다 한 번씩 이 표를 다시 꺼내 보세요.
저희도 상담을 하다 보면 결제 내역 이야기가 자주 나옵니다. 가족 명의로 나가는 돈이 어디서 어떻게 빠지는지 모르고 지내다가 뒤늦게 알게 되는 경우가 많더라고요. 돈이 나가는 길을 한 번 정리해 두는 습관은 생각보다 여러 곳에서 도움이 됩니다.
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