요즘은 장바구니에 담다 보면 같은 물건이 국내 가격의 절반도 안 되는 값으로 나옵니다. 알리익스프레스나 테무 같은 앱을 한 번 열어 보면 값 차이가 워낙 커서 그냥 눌러 보게 되지요.
그런데 해외에서 오는 물건은 국내 배송과 사정이 다릅니다. 값에 안 붙어 있던 게 뒤에 붙기도 하고, 물건이 어디쯤 있는지 몇 주씩 안 보이기도 합니다. 오늘은 주문 누르기 전에 무엇을 보고 결정하면 되는지, 그리고 받은 뒤에 문제가 생기면 어디부터 손을 대면 되는지 순서대로 정리해 봤습니다.
같은 물건인데 값이 달라 보이는 이유
먼저 알아 두면 편한 게 있습니다. 목록 화면에 뜨는 값은 대부분 물건값만 적힌 숫자예요.
- ◦ 배송 방식이 여러 개고, 싼 배송은 몇 주가 걸립니다. 빠른 배송을 고르면 값이 확 올라갑니다.
- ◦ 수량이나 색상, 크기를 고르면 값이 바뀝니다. 목록에 뜨는 건 제일 싼 선택지의 값인 경우가 많습니다.
- ◦ 첫 주문 할인이나 앱 전용 쿠폰이 이미 반영된 값이라, 다음에 다시 보면 값이 달라집니다.
- ◦ 원화로 바꿔 보여 주는 값과 실제 카드에 청구되는 값이 다를 수 있습니다. 환율은 결제 시점에 잡힙니다.
- ◦ 관세와 부가세는 값에 안 들어 있습니다. 기준을 넘으면 물건이 들어올 때 따로 붙습니다.
그래서 화면의 숫자만 놓고 국내 가격과 비교하면 잘 틀립니다. 마음에 드는 물건을 정했으면 결제 직전 화면까지 들어가서 배송비까지 더한 금액을 적어 두고, 거기에 세금이 붙을지를 따로 계산해 보는 게 정확해요.
최종 금액에 무엇이 붙는지
결제 화면과 그 뒤에 붙는 것까지 합치면 대략 이렇게 나뉩니다.
- ◦ 물건값. 화면에 크게 뜨는 숫자입니다.
- ◦ 배송비. 무료라고 적혀 있어도 일정 금액 이상 살 때만 무료인 경우가 많습니다.
- ◦ 관세와 부가세. 면세 기준을 넘으면 붙습니다.
- ◦ 통관 관련 수수료. 배송을 맡은 업체가 대신 신고해 주면서 받는 값이 따로 있을 수 있습니다.
- ◦ 해외 결제 수수료. 카드사와 결제 수단에 따라 붙는 비율이 다릅니다.
다 더한 뒤에 국내에서 파는 값과 비교해 보세요. 여기까지 계산해 보면 생각보다 차이가 크지 않은 물건이 꽤 있습니다. 반대로 국내에 아예 안 파는 물건이면 이 계산이 의미가 다르니, 그건 그것대로 따로 보시면 됩니다.
관세와 부가세가 붙는 기준
세금이 붙느냐 마느냐는 물건값을 기준으로 갈립니다. 여기서 헷갈리기 쉬운 게 몇 가지 있어요.
- ◦ 기준 금액은 제도가 바뀔 수 있습니다. 지금 얼마인지는 관세청 안내에서 직접 확인하세요.
- ◦ 어디서 보냈는지에 따라 면세 기준이 다르게 적용되는 경우가 있습니다.
- ◦ 같은 날 여러 건이 한 사람 앞으로 들어오면 합쳐서 계산될 수 있습니다. 따로 시킨 물건 두 개가 같이 도착해서 세금이 붙는 일이 여기서 나옵니다.
- ◦ 배송비를 금액에 넣느냐 마느냐가 경우에 따라 다릅니다.
- ◦ 건강기능식품이나 의약외품처럼 금액과 상관없이 별도 절차가 필요한 품목이 있습니다.
기준을 살짝 넘겼는데 세금이 아깝다고 값을 낮춰 적어 달라고 판매자에게 부탁하는 경우가 있습니다. 이건 하지 마세요. 신고 금액을 실제와 다르게 적는 건 문제가 되는 행동이고, 나중에 물건에 문제가 생겨도 실제 낸 값을 주장하기가 어려워집니다.
개인통관고유부호는 개인정보입니다
해외에서 물건을 받으려면 개인통관고유부호가 필요합니다. 주민등록번호 대신 쓰라고 만든 번호인데, 편하게 쓰다 보니 관리를 소홀히 하기 쉬워요.
- ◦ 관세청 관련 사이트에서 본인 명의 휴대전화나 공동인증서로 직접 발급받습니다. 대행해 주겠다는 곳에 맡기지 마세요.
- ◦ 이름과 부호가 짝이 맞아야 통관이 됩니다. 가족 이름으로 시키면서 내 부호를 넣으면 물건이 막힙니다.
- ◦ 다른 사람 대신 시켜 주면서 내 부호를 쓰면, 그 물건에 대한 책임이 나에게 옵니다.
- ◦ 단체 대화방이나 게시판에 부호를 그대로 적어 두지 마세요. 이름과 함께 새어 나가면 남이 내 이름으로 물건을 들일 수 있습니다.
- ◦ 내 이름으로 들어온 수입 신고 내역은 관세청 쪽에서 확인할 수 있습니다. 낯선 게 있으면 그때 부호를 다시 발급받으면 됩니다.
쓰지 않는 해외 쇼핑 계정에 부호가 저장된 채로 남아 있는 경우도 많습니다. 안 쓰는 계정은 저장된 배송지와 부호를 지우고 정리해 두세요. 이름과 주소와 전화번호와 통관부호가 한 화면에 모여 있는 건 생각보다 부담이 큰 정보입니다.
배송이 멈춘 것처럼 보일 때
해외 배송은 국내 택배처럼 하루하루 움직이지 않습니다. 단계를 알고 보면 답답함이 덜해요.
- ◦ 판매자가 물건을 준비하는 기간. 상품 페이지에 며칠 안에 보낸다고 적혀 있습니다.
- ◦ 현지 안에서 물류센터로 모이는 기간. 여기서 기록이 며칠씩 안 바뀌는 게 보통입니다.
- ◦ 국제 운송. 배로 오느냐 비행기로 오느냐에 따라 차이가 큽니다.
- ◦ 통관 절차. 서류나 품목 확인이 필요하면 이 단계에서 며칠 더 걸립니다.
- ◦ 국내 택배 배송. 여기부터는 국내 운송장 번호로 위치를 볼 수 있습니다.
상품 페이지에는 대개 배송 예정일과 함께 보호 기간이 적혀 있습니다. 그 기간이 지나면 물건을 못 받았을 때 돈을 돌려받을 수 있는 장치인데, 기간이 끝나면 신청 자체가 안 되니 날짜를 달력에 적어 두세요. 판매자가 조금만 더 기다려 달라고 하는 사이에 기간이 넘어가는 경우가 많습니다.
사진과 다른 물건이 왔을 때
상자를 뜯는 순간부터가 중요합니다. 순서는 이렇습니다.
- ◦ 겉면부터 끊지 않고 개봉 영상을 찍습니다. 운송장이 보이는 상태에서 시작하세요.
- ◦ 물건 전체와 문제가 있는 부분을 밝은 데서 찍습니다. 크기를 알 수 있게 자와 같이 찍으면 좋습니다.
- ◦ 앱 안의 주문 화면에서 분쟁이나 환불 신청을 넣습니다. 신청 기한이 정해져 있습니다.
- ◦ 반품을 요구받으면 반송비를 누가 내는지 먼저 확인하세요. 반송비가 물건값보다 큰 경우가 흔합니다.
- ◦ 앱에서 정리가 안 되면 결제한 카드사에 이의를 제기하는 방법이 남아 있습니다.
상자와 완충재는 정리가 끝날 때까지 버리지 마세요. 그리고 판매자가 개인 계정으로 옮겨서 이야기하자고 하거나 따로 돈을 보내 주겠다고 하면, 그건 앱 기록을 남기지 않으려는 겁니다. 대화는 앱 안에서 끝내는 게 원칙입니다. 국내 판매자가 아니면 국내 소비자 상담 창구에서 처리해 줄 수 있는 범위도 좁아지니, 앱이 제공하는 절차를 기한 안에 쓰는 게 가장 확실합니다.
사기 전에 한 번 더 생각할 물건
값이 싸다고 다 사도 되는 건 아닙니다. 이런 것들은 조심하시는 게 좋습니다.
- ◦ 충전기나 보조배터리 같은 전기용품. 국내 인증을 안 받은 제품은 안전 문제도 있고 통관에서 막히기도 합니다.
- ◦ 아이가 쓰는 물건. 입에 넣거나 피부에 닿는 것은 재질 표시를 믿기 어렵습니다.
- ◦ 먹거나 바르는 것. 성분 표시가 우리말로 없으면 뭐가 들었는지 확인할 방법이 없습니다.
- ◦ 유명 상표가 붙은 지나치게 싼 물건. 가품이면 통관에서 잡히고 물건도 돈도 못 받습니다.
- ◦ 배터리가 들어 있는 물건. 운송 방법이 제한돼서 배송이 오래 걸리거나 반송될 수 있습니다.
상품 페이지의 별점보다 사진이 붙은 후기를 먼저 보세요. 실제 받은 물건을 찍은 사진이 몇 장 없거나, 후기 내용이 물건과 상관없는 짧은 문장만 반복되면 판단을 미루는 게 낫습니다. 판매자가 언제부터 장사했는지, 지금 올려 둔 다른 물건이 어떤 구성인지도 같이 보시면 감이 옵니다.
통관 안내를 사칭하는 문자
직구를 시작하면 이런 문자가 옵니다. 물건을 기다리는 중이라 눌러 보게 되는 게 문제예요.
- ◦ 관세가 미납됐으니 결제하라는 문자. 링크를 누르지 말고 앱의 주문 내역부터 여세요.
- ◦ 주소가 잘못됐으니 다시 입력하라는 문자. 정식 안내는 링크로 개인정보를 새로 받지 않습니다.
- ◦ 관세청이나 택배사와 비슷하게 생긴 주소. 글자 하나가 바뀌어 있거나 뒤에 이상한 문자가 붙어 있습니다.
- ◦ 카드 번호나 주민등록번호를 요구하는 화면. 세금 납부를 이런 식으로 받지 않습니다.
- ◦ 개인 계좌로 보내라는 안내. 어떤 경우에도 개인 계좌로 관세를 받지 않습니다.
진짜인지 아닌지는 방법이 단순합니다. 문자 안의 링크를 쓰지 말고, 쓰던 쇼핑 앱을 직접 열어 주문 내역에 그런 안내가 있는지 보면 됩니다. 이미 눌렀거나 정보를 넣었다면 화면을 남겨 두고 카드사에 바로 알리세요. 대화 내용과 보낸 번호, 링크 주소는 지우지 말고 그대로 두시는 게 좋습니다.
주문 전에 확인할 일곱 가지
- ◦ 배송비까지 더한 금액을 적고, 세금이 붙을지 계산했는지
- ◦ 통관고유부호와 받는 사람 이름이 짝이 맞는지
- ◦ 판매자가 며칠 안에 보낸다고 적어 뒀는지, 사진 붙은 후기가 있는지
- ◦ 배송 보호 기간이 언제까지인지 달력에 적었는지
- ◦ 인증이나 성분 표시가 필요한 물건은 아닌지
- ◦ 상자를 뜯을 때 영상을 찍을 준비가 돼 있는지
- ◦ 앱 밖으로 옮겨서 이야기하자는 요구는 거절하기로 정해 뒀는지
해외직구는 값이 싼 대신 시간이 오래 걸리고, 문제가 생겼을 때 손이 더 갑니다. 그래서 주문 누르기 전에 총액을 한 번 적어 보고 날짜 몇 개를 달력에 옮겨 적는 것만으로도 절반은 정리가 됩니다.
그리고 통관고유부호는 편하다고 아무 데나 적어 두지 마세요. 이름과 주소와 전화번호가 한꺼번에 묶여 있는 정보라, 새어 나가면 되돌리기가 번거롭습니다. 안 쓰는 계정 정리부터 한번 해 보시길 권합니다.
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